Política de Troca e devoluções de produto

A Artelassê preocupa-se com a garantia de qualidade em todas as peças que produzimos, por isso, caso tenha alguma experiência negativa com nossos produtos, temos um time de colaboradores disponíveis para lhe orientar e ajudar.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, o processo é simples e rápido.
Tenha o número de seu pedido e o e-mail utilizado na compra em mãos e CLIQUE AQUI para fazer sua solicitação.
*Atente-se aos prazos e informações necessárias para o envio do seu produto.

Prazos e condições para devolução.

1.Arrependimento ou Desistência da compra.
Você pode solicitar até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto.
É importante que seu produto seja devolvido em embalagem original, sem indício de uso/lavagem ou avariado. Acompanhado da nota fiscal de compra.
2.Troca de produto por outro item da loja.
A troca de produtos, sem uso, pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra. O frete da primeira troca será por nossa conta.
Lembrando que seu produto deverá ser devolvido em embalagem original, sem indício de uso/lavagem ou avariado.
3.Produto com defeito de fabricação.
Se notar falha ou defeito de fabricação no produto, você pode solicitar a troca em até 180 (cento e oitenta) dias corridos após o recebimento. Nesses casos, o frete será por nossa conta.
O produto deverá ser devolvido em embalagem original e devidamente lacrado.

Como preparar seu produto para devolução.

Correios

Leve seu produto embalado e lacrado à agência dos Correios mais próxima, junto com o código de autorização (PAC) enviado por e-mail e cópia da NF no prazo máximo de 15 dias corridos.

Coleta (transportadora)

A coleta será feita por transportadora que irá coletar no mesmo endereço da entrega. Sugerimos coletar a assinatura da transportadora em sua Nota Fiscal para comprovação da coleta do produto e nos avisar assim que a coleta seja realizada, informando o nome do responsável que foi até sua casa. Com essas informações conseguiremos rastrear sua coleta.
O produto deve estar devidamente embalado e a coleta será feita no prazo de até 15 dias úteis. É necessário que aguarde o contato da unidade responsável pela coleta.

Loja Artelassê

Você poderá levar o seu produto até a loja Artelassê mais próxima, no prazo de até 30 dias corridos. O produto deverá ser devolvido em embalagem original, sem indício de uso/lavagem ou avariado.

Análise

Após o recebimento dos produtos, sua devolução passará pela análise do Controle de Qualidade da Artelassê, que poderá levar até 07 (sete) dias corridos. Após esse prazo, sua restituição será liberada.
Caso seja identificada qualquer divergência, devolveremos o mesmo produto ao remetente sem comunicação prévia.

Forma de restituição

Devolveremos o valor pago conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra, em até duas faturas para pagamentos com cartão de crédito ou, em até 10 (dez) dias úteis, para pagamentos com boleto ou depósito bancário.
Nos casos de troca de um produto sem uso ou defeito, será gerado um VOUCHER (VALE-PRESENTE) com o valor referente à sua troca, para ser utilizado em compras no site da Artelassê em até 15(quinze) dias.

Trabalhamos para que sua experiência Artelassê seja perfeita em cada detalhe. É fácil e rápido resolver.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com a gente.
sac@artelasse.com.br ou pela central de atendimento (11) 97221-0187, de segunda à quinta, das 8h às 17h30 e sexta das 8h às 17h.